Tanja Hartwig, Inhaberin der Effektiven Kundenbetreuung, und Elisabeth Maser, Inhaberin von fit4call, erläutern in der Ausgabe 4/2009 der Zeitschrift Pharma Relations im Rahmen der CallCenterWorld 2009, welche Möglichkeiten des externen Monitorings im Kundenservice bestehen, was bei Mitarbeitertrainings wichtig ist und welchen Stellenwert Qualitätskontrollen und Qualifizierungsmaßnahmen in der Servicebranche haben. Darüber hinaus geben die Unternehmerinnen und Autorinnen Einblicke in Trends und Entwicklungen auf dem Call Center Markt und berichten über ihre Erfahrungen und Besonderheiten im Healthcare-Bereich.
