Zufriedene Kunden
sind unsere besten Referenzen

Die Effektive Kundenbetreuung ist für zahlreiche Kunden aus verschiedenen Branchen erfolgreich im Einsatz.

  • Audi Interaction GmbH, Potsdam und Ingolstadt

    • Feldanalyse und Erstellung Trainingskonzept für den Notdienst, Pilottraining „Stark in der Not. Kommunikation im Notdienst“
    • Feldanalyse und Erstellung Trainingskonzept für den Bereich Marketing und Vertrieb: „Professionelle Empathische Gesprächsführung“; Durchführung des Trainings „Professionelle Empathische Gesprächsführung“ für alle Mitarbeiter*innen, Tutor*innen und Teamleitungen für den Bereich Marketing und Vertrieb
    • Konzepterstellung „Wertschätzung intern und extern“ und Durchführung des Projektes für alle Mitarbeiter*innen und Tutor*innen für den Bereich Marketing und Vertrieb
    • Training „Akquise mit Herz und Verstand“ für den Bereich Vertrieb, Coaching für die Onlineberater*innen
    • Training „Bewahren Sie Haltung“ für den Bereich Individualbetreuung
    • Training Schlagfertigkeit und Beschwerdemanagement für den Bereich Kundenservice
    • Führungskräftetraining für alle Teamleitungen zu Wertschätzender Führung mit Einsatz einer Seminarschauspielerin
    • Training „Schreiben Sie gern?“ Korrespondenztraining für alle Mitarbeiter*innen eines Standortes
    • Side-by-Side-Coaching im Kundenservice in einer mehrmonatigen Begleitung
    • Training “Professionelle Gesprächsführung” für neue Mitarbeiter*innen
    • Training „Heute schon miteinander geredet?“ Feedbackkultur für Mitarbeiter*innen mit Verantwortung
    • Trainingssequenzen zum Thema „Führen ohne Vorgesetztenfunktion“: Grundlagen der Führung, Konfliktmanagement, Präsentationstechniken, Zeit- und Selbstmanagement
    • Teamtraining mit TMS-Profilen und Metalog-Methoden für das gesamte Qualitätsmanagement

  • Goodyear, EMEA

    • Workshops in 5 Sprachen (deutsch, englisch, französisch, italienisch, niederländisch)  zum Thema Kundenbindung in LuxemburgGoodyear, EMEA

  • IHLE Baden Baden AG, Saarbrücken

    • Training des Service-Center auf Deutsch und Französisch im Bereich Konfliktmanagement und Stressmanagement

  • LeasePlan, Neuss

    • Feldanalyse und Konzept für das Team Fahrer-Service
    • Training des Teams Fahrer-Service im Bereich Kommunikation und Beschwerdemanagement
    • Coaching on the jobTelefontraining und Coaching für den Empfang
    • Training und Coaching des gesamten Driver-Service zu Kommunikation, Konfliktmanagement und Korrespondenz
    • Train-the-Coach für den Driver-Service
    • Teamtraining für den Back Office-Bereich

  • PV Automotive, Essen

    • Feldanalyse und Konzept für Telefontraining für zwei Pilotstandorte, Coaching on the job begleitend
    • Basis-Kommunikation und Live-Coaching für alle PV-Standorte in Deutschland seit Juli 2017 regelmäßig
    • Telefontraining für Auszubildende im 1. Jahr seit 2017
    • Entwicklung von E-Learning-Einheiten für das interne LMS zum Thema Kommunikation zur Sicherung der Nachhaltigkeit

  • Reifen Gundlach, Raubach

    • Verkaufstraining und –coaching des Vertriebsinnendienstteams

  • BVV-Altersvorsorge für die Finanzwirtschaft, Berlin

    • Team Spezialisten Weiter- und Ausbildung:
    • Training „Empathische Gesprächsführung“ und „Professioneller Umgang mit Schicksalsschlägen“
    • Konzeption und Teamtraining zum Thema Wahrnehmung und Feedback
    • Team Beitragsabrechnung:
    • Konzeption und Teamtraining
    • Bereich Organisations-/Effizienzmanagement:
    • Beschwerdemanagement und Coaching on the job

  • Clickandbuy, Köln

    • Feldanalyse und Erstellung der Trainingskonzeption für das Customer Service Center

  • Degussa Bank GmbH

    • Workshop zum Verkaufsaktiven Callcenter im Rahmen der Campusveranstaltung
    • Einzelcoaching für eine Bank-Shop-Mitarbeiterin

  • Deutscher Sparkassenverlag, Stuttgart

    • Training „Bewahren Sie Haltung?“ Konfliktmanagement und Teamtraining
    • Training „Heute schon eingefühlt?“ Empathische Gesprächsführung
    • Training „Schreiben Sie gern?“ E-Mail-Training
    • für den IT-Support

  • Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt

    • IT-Services und Telefonzentrale:
    • Feldanalyse, Kommunikations- und Konflikttraining und Coaching des IT-User Help Desk intern, Kommunikationstraining
    • und Coaching der Außendiensthotline und der Telefonzentrale, Workshop mit den Führungskräften, Refresher-Trainings, Professionelle empathische Gesprächsführung, Umgang mit stressigen Situationen, Changemanagement
    • Marketing:
      • Kommunikationstraining
    • Betrieb:
      • Feldanalysen, Kommunikationstraining für den Bereich Vertrag/Antrag
      • Kommunikationstraining für das Team Zahlungsverkehr/Inkasso/Provision
      • Coaching on the job
    • Versicherungsdienstleistungen:
      • Kommunikationstraining

  • KG Allgemeine Leasing GmbH & Co. (KGAL), Grünwald bei München

    • Konfliktmanagement für den Bereich Investor/Customer Services
    • Professionelle Service Kommunikation für den Bereich IT User Help Desk

  • Otto Kreditcenter, Magdeburg:Führungskräftetraining

    • Motivation und Teambildung

  • Raiffeisenbank Reutte, Österreich

    • Verkaufstraining für den Wertpapierhandel und die Kundenbetreuung der Direktbank, Qualifizierung der Teamleitungen zu Sales-Coaches

  • VALOVIS BANK AG, Neu-Isenburg

    • Feldanalyse und Cross- und Up-Selling-Training für das Service Center
    • Coaching on the job

  • Hornbach, Niederlande

    • Ausbildung der Führungskräfte im Bereich Präsentation und Moderation als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf

  • Hornbach, Deutschland und Schweiz

    • SAP-Einführung, Ausbildung der Multiplikator*innen als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf

  • Hornbach, Deutschland

    • MDE-Optimierung, Erstellung des Schulungskonzeptes und Ausbildung der Mitarbeiter*innen als Subunternehmerin für die Quadoc, Beratung und Training GmbH, Grosshansdorf

  • berolina Schriftbild GmbH & Co. KG, Berlin

    • Kommunikations- und Sales-Training, Auffrischung im Bereich Verkauf
    • Motivations- und Stressmanagementtraining
    • Schlagfertigkeit im Kundenservice

  • Branion LogServe GmbH, Overath

    • Coach-the-Coach, Verkaufstraining, Grundlagentraining, Beschwerdemanagement und Stress-Bewältigung

  • CVU Büro & Technik GmbH, Berlin

    • Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Akquise-Training und Coaching

  • Hans Soldan GmbH, Essen

    • Up- und Cross-Selling-Training und Coaching on the job für das Service Center
    • Erstellung eines Gesamtkonzeptes zur Qualifizierung der Mitarbeiter*innen und Führungskräfte im Service und Bürobereich
    • Einzel- und TMS-Coaching auf Führungsebene

  • Hartmann Bürotechnik, Wuppertal

    • Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Akquise-Training und Coaching

  • Shred-it, Standort Ratingen

    • Feldanalyse zum Thema Vertrieb
    • TMS-Coaching einer Führungskraft

  • Atelco Computer Event GmbH, Möhnesee

    • Training aller Filialverantwortlichen und Gebietsleiter*innen in Deutschland zu den Themen: Führungskräftetraining, Kundenorientierung, Verkaufstraining, Train-the-Trainer, Stress- und Entspannungsmanagement, Unternehmenstheater, Schlagfertigkeitstraining, Stimmtraining, Zeitmanagement, Motivationstraining, Train-the-Coach für die Filialleitungen und Gebietsleitungen.
    • Etablierung eines langfristigen Konzeptes zur Führungsausbildung.
    • Training aller Hotline-Mitarbeiter*innen im Bereich Kommunikation und Beschwerdemanagement, Cross- und Up-Selling, Intensivverkaufstraining
    • Coaching on the job

  • BDG GmbH & Co. KG, Köln

    • Verkaufs- und Akquisetraining der Vertriebsmitarbeiter*innen / Coaching on the job
    • Professionelle Service-Kommunikation und Verkaufsorientierung für die Techniker*innen und die Zentrale
    • Präsentationstraining für den Vertrieb
    • Kommunikations- und Verkaufstraining als Refresher und für neue Mitarbeiter*innen, Coaching on the job

  • Buhl Data Service GmbH, Neunkirchen

    • Up- und Cross-Selling, Grundlagen professioneller Service-Kommunikation, Coaching on the job, E-Mail-Kommunikation, Etablierung eines Coaching-Konzeptes, Ausbildung der internen Coaches

  • Citrix Online Germany GmbH, Dresden

    • Webinar zu Up- und Cross-Selling im Auftrag der Hotwirepr, Frankfurt

  • Controlware GmbH, Geschäftsstelle West, Meerbusch

    • Workshop Telefonakquise

  • ExempTec, Dienstleister für den TüV Süd, München

    • Kommunikationstraining für das Hotline-Team

  • FAIRRANK deutschland GmbH, Köln

    • Kommunikationstraining für die Optimierer*innen, Webdesigner*innen, Texter*innen, Buchhaltung, Rezeption

  • InterNetWire Communications, München

    • Service- und Kommunikationstraining, Coaching on the job (incl. E-Mail-Coaching), Verkaufstraining, Führungskräftetraining

  • IT Campus, Leipzig

    • Vortrag: Neue Agents braucht das Land. Personalauswahl und Qualifizierung

  • ITSC, Hannover

    • Outbound- und Servicetraining für das Service-Team Grundlagen der Kommunikation für Kundenberater*innen Kommunikationstraining für den Bereich Technik

  • MICOS – Mikro Computer Systeme GmbH, Oldenburg

    • Vertriebstraining für den Außendienst mit E-Learning Einheiten

  • microtech GmbH, Bad Kreuznach

    • Akquise-Training und Training-on-the-job für den Vertrieb; Professionelle Service-Kommunikation für den Support

  • Net Commerce Medien GmbH, Köln

    • Im Auftrag der Hippocampus, Mönchengladbach: Professionelles Service- und Verkaufs-Kommunikationstraining (Telefonakquise für einen Telekommunikationsanbieter)

  • Promio.net, Bonn

    • Verkaufskommunikation für den Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung

  • scannTec GmbH & Co. KG, Mönchengladbach

    • Beratung und Coaching

  • Sedo GmbH, Köln

    • Telefon- und Korrespondenztraining in Englisch im Auftrag der communico, Ruppach-Goldhausen

  • Sunrise Communications AG, Zürich

    • IT-Training der Agents in Zürich, Biel und Lausanne auf Deutsch und Französisch

  • SVA, Köln

    • Präsentationstechniken für den Bereich IT-Security

  • TeleSys, Kommunikationstechnik GmbH, Breitengüßbach

    • Akquise-Training

  • Adstep, Berlin

    • Unterstützung Personalrekrutierung in Kooperation mit fit4call, Bokholt-Hanredder
    • Train-the-Trainer, Ausbildung der Teamleitungen im Bereich Führung und Kommunikation

  • Asf24 GmbH, Lübeck

    • Ausbildung der Projektleitungen aller Standorte (Lübeck 2x, Flensburg) im Bereich Führung, Projektmanagement, Stressmanagement, Kommunikation, Konfliktmanagement, Selbstorganisation und Zeitmanagement, Präsentations-und Schlagfertigkeitstraining

  • AVS, Bayreuth

    • Training des Call Center Management und der Teamleitungen im Bereich Führung und Motivation
    • Training aller Agent*innen im Bereich Motivation, Identifikation und Selbstverantwortung, Konfliktmanagement
    • Train-the-Coach
    • Outbound-Training Kündigerrückgewinnung, Coaching on the job

  • Becker & Partner GmbH, Aachen

    • Outboundtraining und Coaching, Qualifizierung des Inhouse-Trainers

  • BFG Group, Dortmund

    • Grundlagen der Kommunikation für die Hotline, Konflikt- und Stressmanagement

  • BI-LOG AG, Hof

    • Ausbildung und Qualifizierung von Agent*innen und Teamleiterinnen in professioneller Service-Kommunikation, Beschwerde- und Stressmanagement und Verkaufs- und Up Selling-Training (Schwerpunkte: Bank, Bestell-Hotline, Stromversorger)

  • Call Center Forum e.V., Deutschland

    • Moderation der Strategietagung

  • Carebyphone, Flensburg

    • Ausbildung der Teamleitungen im Bereich Grundlagen der Führung und Führen von Feedbackgesprächen

  • DCS CallCenter, Izmir

    • Grundlagen der Kommunikation für das Reiseteam von PTG Hamburg

  • Deutsche Post Service Center, Monheim

    • Stärkung des Bewegungsapparates, Training für die Standorte Hamburg, Schwerin, Augsburg, Kiel, Hannover, Einbeck
    • Ausbildung zum Gesundheitscoach für Multiplikatoren zusammen mit sprechfreude.de für alle Standorte in Deutschland seit 2010

  • Deutsche Post RentenService, Köln

    • Entwicklung eines Gesamtkonzeptes für die Ausbildung zum Gesundheitscoach für alle Standorte in Deutschland;
    • Leitung eines Workshops mit dem zuständigen Bereich in der Personalentwicklung

  • Fit4call, Bokholt-Hanredder

    • Serviceoptimierung und –kommunikation (Schwerpunkt Mystery Calls und Mails, Monitoring), Coach-the-coach, Vortrag: “Entspannte Agents gewinnen beim Kunden”
    • Erstellen eines TMS-Profils für das Unternehmen mit anschließendem Teamtraining

  • GHP Communications GmbH, Bamberg

    • Outbound-Training (Lotterieeinnehmer)
    • Train-the-trainer: Schwerpunkt Verkauf

  • GHP, suncall services ag, Pulsnitz

    • Verkaufs- und Kommunikationstraining, Coaching on the job, Kündigerrückgewinnung, Train-the-trainer, Teamleitungstraining, Beratung Prozessabläufe für diverse Projekte (Tele 2, Arcor, Betriebskrankenkasse, Versandhandel, Lotterieeinnehmer, Kosmetikhändler)

  • Invoco Helpline Communication GmbH, Göttingen

    • IT-Training im Auftrag der Sunrise Communications AG

  • Job AG, Berlin und NRW

    • Vortrag: „Gesunde Agenten gewinnen beim Kunden“

  • Markt & Media, Altenbeken

    • Professionelle Service- und Verkaufskommunikation

  • PCC Communication Center GmbH, Hilden

    • Outbound-Training und Coaching on the job
    • Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit für das Outbound-Team

  • Perry & Knorr, Berlin

    • Führungskräftecoaching

  • PromotaTelemedien, Bielefeld

    • Team- und Projektleitung und Kommunikationstraining für diverse Projekte und Teams (Business: Gruner & Jahr: Zeitschriften, Böllhoff Schrauben, Henkel, Oetker, Schulbuchverlag; Consumer: Club Bertelsmann, RTL Club, Lotterieeinnehmer)

  • Stream International GmbH, Berlin

    • Dell-Support-Team: Verkaufstraining- und Coaching der Hotline-Mitarbeiter; Qualifizierung des Inhouse-Trainers

  • SYKES Enterprises

    • Standort Bochum: Feldanalyse und Entwicklung eines Sales-Trainingskonzeptes für das hp GeTS-Team
    • Standort Wilhelmshaven: Salescoaching on the job für das T-Com Team

  • Tms Mannheim

    • Verkaufstraining und Coaching on the job für die Mitarbeiter*innen des Affinion-Teams

  • Transcom, Rostock und Halle

    • Leitung eines Projektes zur Integration von Textbausteinen, Durchführung von Korrespondenztraining
    • Ausbildung von Inhouse-Coaches zum Thema Korrespondenz

  • Twenty4help, Standort Görlitz und teilweise Zgorzelec (PL)
    (Dienstleister für die größten Internet-Service-Provider)

    • Projekt 1: Verkaufstraining (DSL), Führungskräftetraining, Coaching on the job, Coach-the-coach, coach-the-trainer, Volumen ca. 300 Mitarbeiter*innen
    • Projekt 2: Führungskräftetraining, Coach-the-trainer. Coach-the-coach, Mentorentraining und –coaching, Pilotprojekt Verkaufsoptimierung Agents, Volumen ca. 40 Mitarbeiter*innen
    • Projekt 3: Verkaufs- und Retentiontraining Profiseller, Initialtrainings „Sales after support“, Führungskräftequalifizierung, Steuerung des Projekts Verkaufsoptimierung „Sales after Support“,Volumen ca. 60 Mitarbeiter*innen
    • Projekt Versandhandel und Mobilfunkanbieter: Führungskräftetraining: Aufgabenpositionierung, Kommunikation und Transfer, Volumen 8 Mitarbeiter*innen
    • Projekt Citycarrier: Grundlagen der Kommunikation plus Verkaufstraining
    • Projekt Bank: Coaching on the job

  • Twenty4help, Standort Maastricht

    • Projekt 4: Verkaufs- und Up Sellingtraining (DSL), Coaching on the job

  • Die Netzwerkpartner, Essen

    • Kundenrückgewinnung P&G, Chancen und Herausforderungen im Auftrag der Campus-EW GmbH

  • EVI-Energieversorgung, Hildesheim

    • Kommunikations- und Verkaufstraining für den Kundenservice
    • Up- und Cross-Selling Training für alle Mitarbeiter*innen der Kundenbetreuung
    • Konfliktmanagement und Refresher für alle Mitarbeiter*innen der Kundenbetreuung
    • Workshop mit einem Seminarschauspieler für alle Mitarbeiter*innen der Kundenbetreuung zum Wertschätzenden Umgang mit anderen Kulturen

  • Enercity Hannover

    • Verkaufstraining: „Energieeffizienz effizient verkaufen“ im Auftrag der Campus-EW GmbH

  • Ferchau, Gummersbach

    • Training Changemanagement und interne Kommunikation, Einzelcoaching einer Führungskraft

  • KoflerEnergies AG, Bochum

    • Durchführung des Moduls Kommunikation und Rhetorik im Rahmen der Führungskräfteausbildung

  • Mark-E AG (ENERVIE-Gruppe), Hagen

    • Stressmanagement für das Kunden Service Center, Mitarbeiter*innen aus den Foren und die Führungskräfte
    • Coaching on the job; Aufbautraining Stressmanagement und Schlagfertigkeitstraining für das gesamte Team und die Führungskräfte
    • Stressmanagement für die Mitarbeiter*innen und Führungskräfte des IT-Projektes der Mark-E
    • Korrespondenztraining, Aufbau Korrespondenz und Rechtschreibtraining für das Service Center
    • Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit für das Servicecenter
    • Motivationstraining für das Service-Center, Kundenforen und die Führungskräfte
    • Teambildung für verschiedene Teams im Bereich Kundenmanagement
    • Stressmanagement, Konfliktmanagement, Kreativitätstechniken und Changemanagement für den Bereich Kundenmanagement

  • NEW, Erkrath

    • Feldanalyse und Trainingskonzeption; Training Kommunikation

  • Stadtentwässerung Dresden

    • Kommunikation und Beschwerdemanagement für den Kundenservice, Stressmanagement für den Kundenservice
    • Kommunikation und Beschwerdemanagement für verschiedene Teams des Bereiches Kundenservice
    • Stressmanagement für den Bereich Human Resources

  • Stadtwerke Delmenhorst

    • Beschwerdemanagement für den Kundenservice und Coaching on the job im Kundencenter

  • SWB-Wesernetz, Bremen

    • Feldanalyse und Trainingskonzept für den Bereich Kundenservice

  • Corbis Deutschland, Düsseldorf

    • Outbound-Sales-Training für alle Vertriebsteams, Train-the-Coach für die Führungskräfte

  • Deutscher Journalisten-Verband NRW, Düsseldorf

    • Grundlagen der professionellen Servicekommunikation, Beschwerdemanagement, Coaching on the job, Unterstützung bei der Krisenkommunikation

  • Zallmann Marketing, Design & Service GmbH, Siegen

    • Grundlagen der Service-Kommunikation und der E-Mail-Kommunikation für die Mediengestalter*innen, Einkauf, Texter*innen

  • AOK Niedersachsen

    • Überarbeitung von Textbausteinen

  • Bauerfeind AG, Zeulenroda und Remscheid

    • Training Schlagfertigkeit im Kundenservice und Training Kundenbegeisterung für die Service Center
    • Training Schlagfertigkeit Refresher und Aufbau für die Service Center

  • BIG direkt gesund, Dortmund

    • Umgang mit extremen Gesprächssituationen für das Service Center

  • BKK Finanzen & Wirtschaft, Melsungen

    • TMS- und Führungscoaching

  • GE Health Care, München

    • Kommunikationstraining und Beschwerdemanagementtraining für das Service Center München, Coaching für das Service Center München
    • Einzelcoaching

  • GWQ ServicePlus AG, Düsseldorf

    • Kommunikations- und Korrespondenztraining für das gesamte Unternehmen

  • medSerena GmbH, Köln

    • Kommunikationstraining für die Mitarbeiter*innen und Ärzte der Praxen aus Köln und Hannover

  • mhplus, Ludwigsburg

    • Systematisches Empfehlungsmarketing und Mentale Motivationsstrategien als Subunternehmerin für Instatik, Wiesloch

  • Neurotech, Bio-Medical Research GmbH, Salem

    • Konfliktmanagement für das Service-Center

  • Opticum GmbH, Osterode

    • Training Kommunikation und Verkauf für fünf Augenoptik- und Hörgeräteakkustikläden

  • Praxisklinik Hermelsbacherweg, Siegen

    • Training “Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen“ für die Arzthelferinnen

  • R&V BKK, Wiesbaden

    • Training „Heute schon eingefühlt?“ Empathische Gesprächsführung und schwierige Situationen für den Kundenservice

  • Sancura BKK, Wetzlar

    • Serviceoptimierung der Kundenbetreuung (Auditing und Beratung)

  • Schwerpunktpraxis Kardiologie, Angiologie, Rehabilitation, Bonn

    • Kommunikations- und Konflikttraining für die Mitarbeiterinnen, Refreshertrainings
    • Coaching on the job für den Rezeptionsbereich
    • Teamtraining

  • Sigvaris GmbH, Memmingen

    • Motivation und Teambildung für das Customer Care Center
    • Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Customer Care Center
    • Up- und Cross-Selling
    • Outbound-Coaching

  • Atlas Copco Tools Central Europe GmbH, Essen

    • Telefontraining für die Mitarbeiter*innen des Reparaturservices im Auftrag der gpt-GmbH, Düsseldorf und Rhetoriktraining

  • Indunorm Bewegungstechnik GmbH, Duisburg

    • Verkaufsschulung und Kommunikationsschulung für Außendienstmitarbeiter, Vertriebsinnendienst-schulung Grundlagen professioneller Service-Kommunikation, Briefing der Außendienstmitarbeiter zum Thema Up- und Cross-Selling
    • Up- und Cross-Selling für den Vertriebsinnendienst
    • Fresh Up-Sales für das Technikteam und dem Vertriebsinnendienst
    • Gestaltung eines Teamtrainings für alle Mitarbeitenden von Indunorm im Rahmen mehrerer Teamtage

  • InduDent AG, Duisburg und Bockenem

    • Kommunikationstraining

  • Follmann GmbH & Co. KG, Minden

    • Akquisetraining für das Vertriebsteam

  • MacDermid GmbH, Forst

    • Professionelle Service-Kommunikation für das Chef-Sekretariat und die Auftragsbearbeitung (Handel mit Spezialchemikalien zur Oberflächenbehandlung)

  • Saint Gobain Abrasives GmbH, Wesseling

    • Feldanalyse und Konzept für Aktive Kundenberatung
    • Training zur Aktiven Kundenberatung

  • Saint Gobain Pampus Plastics GmbH, Willich

    • Entwicklung eines Gesamt-Trainingsmodul für den Bereich Kundenbetreuung und Verkaufsinnendienst
    • Durchführung von Grundlagen der Kommunikation, Interkulturelle Kommunikation auf Englisch, Konflikt- und Stressmanagement, Intensivtraining Stressmanagement, Kreativitätstechniken und Moderation eines Workshops für den Bereich VKS, Stimmtraining
    • Einzelcoaching mehrjährig
    • Moderation von Review- und Previewtagen
    • Changemanagement Abteilungsübergreifend

  • Triflex, Minden

    • Kommunikationstraining für den Kundenservice und Auftragsbearbeitung
    • Coaching on the job für alle Mitarbeiter*innen des Kundenservice

  • Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG, Wuppertal

    • Geschäftsbereich Kobold und Thermomix: Train-the-Trainer-Ausbildung der Fachtrainer*innen
    • Schlagfertigkeit für Trainer*innen
    • didaktische und konzeptionelle Unterstützung der Fachtrainer*innen

  • Vorwerk Schweiz

    • Ausbildung des gesamten Kundenservice im Bereich Kommunikation und Beschwerdemanagement, Coaching on the job

  • Bonduelle Vita GmbH, Wanzleben

    • Up-Sellingtraining für das Verkaufsteam

  • Bürgervereine im rechtsrheinischen Köln

    • Aquisetraining

  • DiaCon GmbH, Ruhr

    • Kommunikationstraining für Auszubildende
    • Ausbildungsreihe für Auszubildende mit den Themen Kommunikation, Präsentation, Konflikt- und Stressmanagement

  • DOMiD e.V., Köln

    • Führungstraining

  • Flüchtlingshilfe Köln, Zielgruppe nicht-organisierte Ehrenamtliche

    • Helfenden helfen – Stark im Chaos

  • Jobcenter, Bielefeld

    • Akquise-Training für den Arbeitgeberservice, Jugendhaus Ausbildungsvermittlung, Joblotsen: „Projekt Generation Gold“

  • Mentorenprojekt Bergisch Gladbach

    • Coaching der Multiplikator*innen in der Flüchtlingshilfe

  • Rege mbH, Bielefeld

    • Akquisetraining für den Bereich Jugend in Ausbildung

  • Stadt Münster, Stabsstelle „Übergangsmanagement Schule/Beruf“

    • Akquise-Training für die Sozialpädagoginnen

  • Stiftung Warentest, Berlin

    • Telefontraining für die Zentrale

  • Weidmüller Stiftung, Paderborn jetzt Peter-Gläsel-Stiftung

    • Akquise-Training und Auffrischung für Übergangscoaches in Paderborn, Bielefeld und Gütersloh

  • Bayer Chemical, Leverkusen

    • Telefontraining auf Niederländisch als Subunternehmerin für Instatik, Wiesloch

  • Bayer Vital, Leverkusen

    • Apothekenberatung und Vertrieb:
      • Feldanalyse und Konzept, Entwicklung von digitalen Lerneinheiten, Verkaufstraining Basis und Aufbau
    • Customer Service Center:
      • Feldanalyse und Erstellung der Trainingskonzeption für das Customer Service Center
      • Qualifizierung der Führungskräfte im Customer Service Center im Bereich Führung, Teambildung, Mitarbeiter*innenmotivation,
      • TMS-Teamtraining, Konfliktmanagement
      • Durchführung der Start Up-Trainings für alle Mitarbeiter*innen des CSC im Bereich Eigenverantwortung, Identifikation und Motivation; Stressmanagement, Stimmtraining und Schlagfertigkeitstraining
      • Workshop für die Telefonpat*innen des Customer Service Center
      • Changemanagement für die Mitarbeiter*innen und Führungskräfte
    • Medical Information:
      • Qualifizierung des Anfrage- und Expert*innenteams in den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement und Umgang mit Kundentypen; Coaching on the job
      • Workshop zum Thema Kommunikation und Change
    • Medical Information Schweiz:
      • Kommunikation und Beschwerdemanagement für das gesamte Team
    • Tiergesundheit:
      • Qualifizierung der Mitarbeiterinnen des Bereichs Telesales und der Außendienstmitarbeiter*innen in den Bereichen Kommunikation und Verkauf; Konfliktmanagement und Schlagfertigkeit, Coaching und Aufbautraining des Telemarketingbereichs
      • Coaching des Außendienstes on the job, Coaching zu Zeitmanagement
      • Analyse, Konzepterstellung, Training und Coaching des Außendienstes zum Thema „Pricing und Vertrieb“
    • Tiergesundheit Bereich Apotheken:
      • Workshop und Konzeption für ein Training für die Apotheken
    • Augenheilkunde:
      • Messetraining und Coaching vor Ort
    • Eventmanagement:
      • Einzelcoaching

  • GEHE Handel Pharma GmbH, Stuttgart

    • Kommunikationstraining für den Bereich Telemarketing

  • MEDICOM Pharma GmbH

    • Teambildung und Verkaufstraining für das Service Center, Coaching on the job
    • Train-the-Coach für die Führungskräfte

  • Kanzlei Nicola Walter, Dresden

    • Service- und Kommunikationstraining für die Mitarbeiterinnen

  • Osborne Clarke, Deutschland

    • Akquise-Workshop im Auftrag vom TARCUS Institut, Krefeld

  • Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co. KG, Osnabrück

    • Training für das Service Desk Team: Professionelle Service-Kommunikation und Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen; Coaching on the job

  • Reck &Co, Bremen

    • Kommunikation und Schlagfertigkeit für den Kundenservice

  • TX Logistik, Bad Honnef

    • Grundlagen Professioneller Service-Kommunikation für die Disposition und Kundenservice, Konfliktmanagement, Refresher Kommunikation
    • Führungskräftetraining: Gesund führen für die Abteilungs- und Bereichsleiter
    • Grundlagen der Führung für die Teamleitungen

  • 1&1 Internet AG, Montabaur

    • Teamtraining und Stressmanagement und Kommunikation für den Bereich Telesales
    • Zweimalige Workshopmoderation für die Führungskräfte und Mitarbeiter*innen des Bereichs Outsourcing Operations
    • Train-the-Trainer-Ausbildung für den Bereich TeleSales, Montabaur
    • Coaching einzelner Führungskräfte
    • Training Stolpersteine für das gesamte TeleSales-Team
    • Empathietraining für Coaches
    • Visualisierungstraining für Coaches/Trainer*innen
    • Stressmanagement für den Bereich TeleSales
    • Psychohygiene für Coaces/Trainer*innen

  • Deutsche Telekom Training

    • Training zu verschiedenen Servicethemen als Subunternehmerin für Kereen Karst Personal Management

  • ENO Telecom GmbH, Nordhorn

    • Vortrag und Workshop zum Thema Kundenbindung als Erfolgsfaktor

  • htp GmbH, Hannover

    • Allgemein:
      • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen für den Vertriebsinnen- und außendienst und die Störungsmanager
      • Deeskalationstraining im Bereich Beschwerdemanagement
      • Coaching im Bereich Qualitätsmanagement
      • Ausbildung der Führungskräfte im Bereich Partnervertrieb, Service und Shop zu Inhouse-Coaches
    • Service Center:
      • Training Up Selling für das Call Center und Begleitung bei der Implementierung des Projektes
      • Up Selling, Auffrischungstraining und Coaching on the job
      • Zukunftswerkstatt für das gesamte Team im Service Center
      • Kommunikationstraining, Konfliktmanagement, Schlagfertigkeit
      • Outboundtraining
      • Up- und Cross-Selling 2013
    • Shops:
      • Verkaufstraining für das gesamte Shop-Team, Kommunikations- und Kundenbegeisterungstraining, Schlagfertigkeit
    • Partnervertrieb:
      • Verkaufstraining für Vertriebspartner*innen der htp; strategische Schulung des Partnervertriebs; Aufbautraining für die Vertriebspartner*innen im Rahmen eines langfristigen Schulungskonzeptes, Konfliktmanagement
    • Auftragsmanagement:
      • Teamtraining
    • Gesamtunternehmen htp:
      • Moderation und Workshopleitung bei der Implementierung des Markenleitbildes für das gesamte Unternehmen

  • Vodafone Kabel Deutschland, München

    • Konzeptionstag für die Train-the-Trainer-Ausbildung; Train-the-Coach-Ausbildung, Train-the-Trainer-Ausbildung
    • Supervision für die Trainerinnen, Train-the-Trainer für die Trainingsassistent*innen

  • QSC AG, Köln

    • Aufbau, Leitung und Kommunikationstraining für das eigene Customer Care Center: Auftragsbearbeitung, Informations- und Support-Management (DSL-Provider hauptsächlich im Business-Bereich)

  • Tele2 Deutschland, Düsseldorf

    • Kommunikationstraining für das Technische Support-Team, Coaching on the job
    • Kommunikationstraining für das Team Call Center Operations
    • Rechtschreib- und Korrespondenztraining für diverse Abteilungen
    • Workshop zu Textbausteinen
    • Unterstützung bei der Erstellung von Trainingsmaterialien im Projekt Retention
    • 3 Team-Trainings anhand des TMS-Profils
    • TMS-Einzelcoaching

  • Tele2 Deutschland und Transcom Deutschland

    • Leitung eines Projektes zur Integration von Textbausteinen, Durchführung von Korrespondenztraining in Halle, Rostock und Düsseldorf

  • Telegra GmbH, Köln

  • Korrespondenztraining für den Support

  • T-Online International AG, Darmstadt

    • Fachtrainings zur Produkteinführung T-One, eCoaching-Einheiten für diverse Standorte der T-Com und T-Online-Call Center deutschlandweit

  • Versatel Nord GmbH, Flensburg

    • Change-Management für das Customer Contact Management Team

  • AIDA Cruises, Rostock

    • Notfallmanagement für das Care-Team der AIDA-Cruises und des dt. Costa-Teams, Aufbautraining für das Care-Team Krisenintervention für das Bordpersonal der AIDAblu (2x), AIDAvita, AIDAdiva, AIDAcara, AIDAbella, AIDAsol
    • Professionelle Service-Kommunikation für Customer Relations
    • Umgang mit Medical Claims und Beschwerdemanagement für den Bereich Customer-Relations
    • Erstellung und Überarbeitung von Textbausteinen für Customer Relations
    • Training kundenorientierte Korrespondenz

  • AIDA Entertainment, Hamburg

    • Notfallmanagement für das Care-Team der AIDA-Cruises

  • AIDA Kundencenter vorher Call4Cruise, Rostock

    • Inbound-Sales-Training für das AIDA- Servicecenter, Unterstützung bei der Implementierung von Inbound-Sales
    • Ausbildung der Inhouse-Coaches und der Inhouse-Trainerin
    • Konzepterstellung Notfallmanagement und Trainingsdurchführung für das AIDA-Servicecenter
    • Refresher Notfallmanagement
    • Umgang mit emotionalen außergewöhnlichen Situationen für das 24 Operation-Team
    • Beschwerdemanagement für das Back Office Team
    • Ausbildung von Gesundheitscoaches

  • Aviation Lovers, Berlin

    • Kommunikationstraining für den Kundenservice

  • Berlin Tourismus GmbH, Berlin

    • Akquisetraining für die Mitarbeiter*innen des Marktmanagementteams und des Convention Office im Auftrag von Performance Training GmbH, München

  • Bus und Service GmbH, Kriftel

    • Kommunikationstraining für das Beschwerdeteam

  • Center Parcs Germany GmbH, Köln

    • Führungstraining der Teamleitungen des Service Center, Aufbautraining für die Führungskräfte
    • Up- und Cross-Selling als Multiplikator*innentraining für die Teamleitungen

  • Center Parcs Europe, Rotterdam

    • Führungstraining und Aufbautraining der Teamleitungen des Service Center in Belgien

  • Costa Service Center, ehemaliger Standort Rostock

    • Inbound-Sales-Training

  • Costa Crociere, Standort Hamburg

    • Notfallmanagement für das Care-Team

  • DB Dialog, Standorte Hamm und Schwerin

    • Standort Schwerin: Pilottraining Outbound-Sales für die Teamleitungen und Mitarbeiter*innen, Begleitung der Teamleitungen beim Coaching on the job
    • Pilottraining Inbound-Sales: Ausbildung der Teamleitungen, Qualifizierung der Mitarbeiter*innen
    • Train-the-Coach-Ausbildung
    • Standort Hamm: Pilottraining Inbound-Sales: Ausbildung und Caoching der Teamleitungen, Qualifizierung der Mitarbeiter*innen
    • Bundesweit: Qualifizierung und Ausbildung des Trainerteams der DB Dialog für den Bereich Outbound

  • Flixbus ehemals MeinFernbus GmbH, Berlin

    • Training Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Team Beschwerdemanagement; Korrespondenztraining und Kommunikationstraining für verschiedene Teams; Train-the-Trainer-Ausbildung, Train-the-Trainer E-Learning

  • Hamburg Tourismus GmbH, Hamburg

    • Workshop zum Thema Gesundheitsmanagement

  • Hurtigruten, Tallinn/Estland

    • Training des deutschen Teams in Kommunikation, Verkauf und interkulturellen Befindlichkeiten

  • MSC Kreuzfahrten Austria

    • Feldanalyse und Konzeption; Training aller Mitarbeiter*innen im Bereich Kommunikation und Up- und Cross-Selling, Training der Teamleitungen, Notfalltraining, Beschwerdemanagement

  • MSC Kreuzfahrten Deutschland

    • Outbound-Training und Coaching für die Mitarbeiter*innen des Sales Support
    • Konfliktmanagement für den Sales Support
    • Outbound-Coaching für das Privatkundenteam
    • Outbound-Coaching für das Businesskundenteam
    • Verkaufstraining für das Privatkundenteam
    • Moderne Korrespondenz für das Privatkundenteam

  • PTG – Professional Travel GmbH, Hamburg

    • Feldanalyse und Konzepterstellung für das Training der Reise-Service-Center-Mitarbeiter*innen; Coaching on the job, Unterstützung im Korrespondenzbereich
    • Durchführung des 1. bis 4. Trainingsmodul zu Service Excellence: Grundlagen der Kommunikation, Kundenbegeisterung, Kundentypanalyse und Konfliktmanagement und Sales-Training
    • Coaching und Stressreduzierendes Training
    • Training der Teamleitungen zu Wahrnehmung und Wertschätzung und Priorisierung/Zeitmanagement
    • TMS-Coaching für Führungskräfte
    • Kommunikatives Einzel-Coaching
    • Konflikttraining, Kommunikationscoaching und Korrespondenzcoaching für das Feedback-Management
    • Basis-Kommunikations- und Konflikttraining an den Standorten Hamburg, Izmir und Berlin
    • Sales-Training und Coaching für Hamburg, Berlin und den Home-Office-MA
    • Sales-Training für die Führungskräft

  • Schmidts Tivoli, Hamburg

    • Qualifizierung der Call Center Leitung im Bereich Personaleinsatzplanung, Coaching on the job und Führung
    • Grundlagen der Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Call Center Team, Kasse und dem Vertriebsteam
    • Kommunikation und Verkauf für das Team Gruppenbuchungen
    • Führungscoaching

  • Sixt Autovermietung, Rostock

    • Servicekommunikation und Beschwerdemanagement; Korrespondenztraining für das Kundenservice-Team
    • Kommunikations- und Beschwerdemanagement für das Assistance-Team

  • Taxi-Ruf Köln e. G., Köln

    • Professionelle Service-Kommunikation und Coaching on the job

  • Transregio, Kaiserlautern

    • Ausbildung der Zugbegleiter*innen: Kommunikation, Konfliktmanagement, Stressmanagement und englische Servicekommunikation

  • Energetix GmbH Co & KG, Bingen

    • Feldanalyse zur Vorbereitung Training für das Serviceteam
    • Training zu Kommunikation und Beschwerdemanagement für das Service Center
    • Coaching on the job
    • Führungskräftecoaching

  • Maschinenhandel Meyer, Göttingen

    • TMS-Coaching und Teamtraining
    • Kommunikationstraining für das gesamte Unternehmen

  • Otto GmbH & Co. KG, Hamburg

    • Führungskräftetraining für verschiedene Call Center Standorte in Deutschland und das Kreditcenter im Rahmen eines Modellprojektes und nun für alle Standorte in Deutschland. Thema: Führungsstress gelassen bewältigen

  • Schneider Versand GmbH, Wedel

    • Entspannungstechniken im Call Center

  • Umbreit, Bietigheim-Bissingen

    • Vortrag 2. Zukunftstag des Buchhandels: „Kundenorientierung leicht gemacht – so begeistern Sie Ihre Kunden“

  • Unternehmensgruppe Betty Barclay GmbH & Co. KG

    • Überarbeitung von Textbausteinen für Customer Relations

  • Affinion International GmbH, Hamburg

    • Feldanalyse und Erstellung eines Schulungskonzeptes für das Service Center
    • Schulung des Gesamtkonzeptes mit den Modulen: Service Excellence Basic (Grundlagen der Kommunikation), Service Excellence Plus (Kundenbegeisterung), Service Excellence Advanced I+II (Kundentypanalyse und Beschwerdemanagement)
    • Korrespondenztraining
    • Outbound: Beratung in der Outbound-Steuerung und Schulung des externen Dienstleisters, Erstellung von Schulungsinhalten und Gesprächsleitfäden
    • Gesamt Affinion/PTG: Kurs zur Stressbalance als freiwilliges Angebot

  • Cosmos Direkt, Saaarbrücken

    • Erstellung eines Gesamtkonzeptes für Up- und Cross-Selling im Vertriebskundenservice
    • Schulung aller Führungskräfte in Aktiver Kundenberatung und Coaching on the job
    • Durchführung von 3 Schulungsmodulen zu Aktiver Kundenberatung für 100 Mitarbeiter*innen
    • Auswertung mit den Führungskräften
    • Aufbauschulung für 100 Mitarbeiter*innen im Vertriebskundenservice

  • Deutsche Rückversicherung AG; Düsseldorf

    • Training „Professionelle Empathische Kommunikation“ für einen Unterversicherer

  • HDI – Pensionsmanagement AG, Köln

    • Training für das Vertriebsteam

  • Karlheinz Schmid Versicherungsmakler GmbH, Mühlacker

    • Up- und Cross-Sellingschulung und Coaching on the job für das gesamte Team

  • MehrWertServicegesellschaft, Düsseldorf

    • Grundlagen der Kommunikation für die neuen Mitarbeiter*innen, Auffrischung in aktiver Gesprächsführung, Kundentypanalyse und Kundenbegeisterungstraining
    • Coaching der Mitarbeiter*innen am Arbeitsplatz

  • Örag Service GmbH, Düsseldorf

    • Medizinteam: Prävention und Intervention bei Traumabewältigung: Führungskräftetraining
    • Stressmanagement und Prävention für die Mitarbeiter*innen des Katastrophenteams und der medizinischen Hotline; Stressmanagement und Shiatsu; Umgang mit trauernden Angehörigen am Telefon; Gezielte Gesprächsführung und Umgang mit eskalierenden Kunden
    • Outboundteam: Verkaufstraining und Coaching on the job; Inkasso-Telefonie
    • Technikteam: Verkaufskommunikation im Schadensmanagement
    • Service-Center generell: Grundlagen der Kommunikation für neue Mitarbeiter*innen, Auffrischung Kommunikation für alle Mitarbeiter*innen
    • Adminstrativer Bereich: Feldanalyse und Trainingskonzeption, Konfliktmanagement, Training on the job
    • Allgemein: Ausbildung der Inhouse-Trainerin

  • SparkassenDirekt-Service, Düsseldorf

    • Up- und Cross-Selling für die Kundenbetreuung und aktive Kundenberatung

  • VEMA Versicherungs-Makler-Genossenschaft eG, Karlsruhe

    • Vortrag „Beschwerden als Geschenk sehen“

  • Verbandssparkasse Wesel, Wesel

    • Training „Umgang mit Schicksalsschlägen“ für das Outbound-Team, Personal und Beschwerdemanagement

  • Versicherungskammer Bayern, Geschäftsstelle Kaiserslautern

    • Feldanalyse, Training und Coaching zu Up- und Cross-Selling

  • Geschäftsstelle Zweibrücken

    • Feldanalyse und Training und Coaching zu Up- und Cross-Selling
    • TMS-Coaching von Führungskräften

  • VVAL e.V. (Vereinigung von Versicherungsmedizinern, Antrags− und Leistungsprüfern), Köln

    • Vortrag von Gisa Schuh: „Der Ton macht die Musik: modern, floskelfrei und kundenorientiert schreiben“
    • Vortrag von Christian Knoll: „Digitale Transformation und Kundenzufriedenheit“

  •  Westfälische Provinzial Versicherung AG, Münster

    • Feldanalyse und Konzepterstellung im Bereich Service Center und Großschadensbereich: Umgang mit emotionalen Situationen im Kundenservice
    • Pilottraining: „Immer noch gelassen?“ und Führungstraining „Immer noch gelassen?“
    • Training für 60 Abteilungsleiter*innen: „Gesund führen – sich und andere“
    • Training für Mitarbeiter*innen im Bereich Leben: „Immer noch gelassen?“
    • Training für Mitarbeiter*innen im Bereich Schaden/Haftpflicht: „Immer noch gelassen?“
    • Training für Mitarbeiter*innen im Bereich Privatkunden „Immer noch gelassen?“
    • Training für Mitarbeiter*innen im Bereich Privatkunden „Konflikt und Feedback“
    • Training für Mitarbeiter*innen und Führungskräfte im neuen Bereich Privatkunden „Heute schon bewegt?“
    • Korrespondenztraining für den Bereich Kraftfahrt-Leistung und Sach-Haftpflicht
    • Training für Mitarbeiter*innen und Führungskräfte im Bereich Privat- und Gewerbekunden: „Heute schon bewegt?“

  • Forum-Institut für Management, Heidelberg

    • Seminare: Das Geheimnis kluger Entscheidungen

  • Gründungsakademie Rhein-Sieg Kreis

    • Workshop Kundenakquise, Telefontraining und Einwandbehandlung für Existenzgründer*innen, 2x jährlich

  • IIR Deutschland GmbH, Sulzbach

    • Workshop-Leitung zum Thema „Up- und Cross-Selling“ im Rahmen der Call Center Trends

  • Lust auf Zukunft, Bielefeld

    • Referentin zum Thema Vermarktung im Rahmen der NLP-Master/Coach-Ausbildung

  • Management Circle AG, Eschborn

    • Up- und Cross-Selling-Training und Coaching für den Bereich Kundenservice und Anmeldung (Veranstaltungs- und Seminaranbieter)
    • Seminarleiterin für Verkaufsaktiver Inbound, Führung im Call Center und verkaufsaktives Call Center, Quality Monitoring
    • Vortrag: Telefoneffizienz versus Mitarbeiterbetreuung im Rahmen der Teamleitertage

  • Neue Deutsche Kongress GmbH, Frankfurt

    • Vortrag im Rahmen der Kundendialog-Veranstaltung „Call Center Management der Zukunft“ zum Thema: „Die Führungskraft als Schlüssel zum ganzheitlichen Gesundheitsmanagement“

  • Zentrum für Wissenschaftsmanagement, Speyer

    • Seminar zu Kommunikation, Konfliktmanagement und Führung im Rahmen des Junior Professional Management Programm 2011 im Auftrag von Almut Probst Coaching und Organisationsentwicklung, Köln