»Man kann nicht nicht kommunizieren«
[Paul Watzlawick]
Alle unsere Trainings setzen in der Praxis an und wir legen Wert auf den direkten Nutzen für alle Beteiligten. Unser Ansatz ist dabei ein wertschätzender Umgang mit den Teilnehmer*innen.
Die Stimme am anderen Ende der Leitung − von ihr erwartet der Kunde schnelle Hilfe. Diese Stimme steht für das gesamte Unternehmen und seine Produkte. Wie wird dieses Aushängeschild bei Ihnen genutzt? Wie wird der Service verbessert? Wie binden Sie Kund*innen?
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Das Training
Eine professionelle Kommunikation ist einfach: Nehmen Sie den Kunden individuell wahr, statt einfach nur nett zu sein. Erzielen Sie so mehr Reichweite fürs Unternehmen!
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Für wen?
Dieses Training richtet sich an alle, die mit dem Medium Telefon arbeiten. Schaffen Sie sich dort Grundlagen in der Kommunikation oder frischen Sie Ihre Kenntnisse auf.
Kund*innen, die sich beschweren, machen ein Unternehmen glücklich. Denn sie zeigen: Hier liegen Eure Fehler! Das ist die beste Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen. Aber wie gehe ich als Mitarbeiter*in mit Beschwerden um?
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Das Training
Wie festige ich das Vertrauen? Wie werde ich mit den Emotionen des Kunden fertig? »Beschwerden als Geschenk sehen« heißt die Devise: Richtig handeln und dabei entspannt bleiben … Für die nächste Kundenempfehlung!
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Für wen?
Die Zielgruppe dieses Trainings sind die Mitarbeiter*innen in Ihrem Unternehmens, die am Telefon gelassen und souverän mit Kundenbeschwerden umgehen möchten.
Professionelle empathische Gesprächsführung verbindet Denken und Fühlen. Sie hilft Gedanken und Emotionen der Kunden zu erkennen. Professionelle Empathie führt eher zum Erfolg und ist zielgerichtet und wertschätzend zugleich.
Professionelle empathische Gesprächsführung ist einfach: Nehmen Sie Kund*innen individuell und typgerecht wahr und führen Sie das Gespräch trotzdem professionell.
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Für wen?
Dieses Training richtet sich an alle, die im Kundenkontakt tätig sind und die Wert auf eine zielgerichtete und zugleich wertschätzende Gesprächsführung legen.
Ihre Kund*innen erhalten von Ihnen schriftliche Serviceinformationen in Form von E-Mails und Briefen. Der tägliche Workflow lässt Ihnen jedoch kaum Zeit für individuelle Formulierungen. Sie fragen sich: Was möchten die Kund*innen wissen? Welche Worte soll ich wählen? Habe ich die richtige Formulierung getroffen?
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Das Training
Unser Trainingsangebot »Korrespondenz für kundenorientierte E-Mails« zeigt neue Möglichkeiten auf, wie Sie Ihren Schriftverkehr serviceorientiert und kundenfreundlich gestalten können.
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Für wen?
Die Zielgruppe des Trainings sind alle, die serviceorientierte E-Mails schreiben möchten.
Die Arbeit im Kundenservice stellt hohe Herausforderungen an Körper und Geist, die belastend sein können: es ist eng, laut, stressig – und obendrein müssen schwierige Kundengespräche geführt werden. Solche Konstellationen können Mitarbeiter*innen überfordern. In der Folge werden sie krank und/oder suchen sich einen neuen Arbeitgeber.
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Das Training
Im Training »Schlagfertigkeit und Konfliktmanagement« lernen Ihre Mitarbeiter*innen einen professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und wie sie selbstsicher und gelassen reagieren können.
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Für wen?
Die Zielgruppe des Trainings sind Mitarbeiter*innen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung, die in schwierigen Gesprächssituationen schlagfertig reagieren und Konflikte souverän lösen möchten.
Unser Angebot zum Download:
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