Wir haben für Sie ein umfassendes Führungskräftequalifizierungspaket geschnürt. Langjährige eigene Führungserfahrung und über 200 Trainings für Führungskräfte sind die Grundlage für unser Gesamtpaket. Für wen ist unsere Qualifizierung? Sie sind neu in der Führungsrolle und brauchen aktuell Rüstzeug für Ihre Tätigkeit. Sie sind schon länger dabei und brauchen an der einen oder anderen Stelle Unterstützung. [...]
Wir laden Sie/Dich ein, unsere Online-Trainingsangebote kennenzulernen. Zu unterschiedlichen Themen führen wir ein kostenloses Schnupper-Online-Training durch. Schnuppern heißt, wir stellen unseren Ansatz vor, präsentieren und arbeiten interaktiv mit Ihnen/Dir. Unsere Trainer*innen haben ganz verschiedene Themen vorbereitet und freuen uns auf Sie/Dich! Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Im Juli 2020 ist die Effektive Kundenbetreuung volljährig geworden. Seit 18 Jahren gibt es uns nun. Daher feiern wir mit Ihnen zusammen und haben einige schöne Angebote zusammengestellt mit tollen Preisnachlässen für Sie. Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Herausforderungen für den Kundenservice in Corona-Zeiten In Zusammenarbeit mit einigen anderen Unternehmen (auch der EK) hat unser Kooperationspartner Stack of Stones ein Whitepaper erstellt für die Herausforderungen des Kundenservice in Corona-Zeiten. Dies möchten wir Ihnen nicht vorenthalten. Sie können es hier herunterladen. Unsere Inhaberin Tanja Hartwig hat zu diesem Thema einem der Geschäftsführer von Stack [...]
Das Arbeiten im Homeoffice stellt viele Teams vor neue Herausforderungen. Wir – Expert*innen für Kommunikation haben für Sie wichtige Erfolgsfaktoren und Tipps zusammengestellt. • In Verbindung bleiben - Motivation schaffen und die Zusammenarbeit fördern • Basis der Arbeit im Homeoffice ist Transparenz und eine klare Regelung. Im üblichen Betrieb findet ein direkter Austausch statt. Im [...]
Wirksame Tipps für Sie und Ihre Mitarbeiter*innen im Kundenkontakt Das erfahren Sie von uns – Expert*innen für Krisenkommunikation und wertschätzenden Kundenkontakt. Wir haben für Sie ein [download id="3905"] zusammengestellt mit erprobten Tipps zum Umgang mit Kund*innen. Bedrohungszustände jeglicher Art erzeugen Angst, die sich in sehr verschiedenen Verhaltensweisen bei den Betroffenen äußern kann, eine davon ist [...]
In der Vorstellungsrunde in meinen Trainings erzählen viele Teilnehmer*innen etwas über sich persönlich. Manchmal wie viele Kinder sie haben oder dass sie gerne reisen oder im Verein ehrenamtlich tätig sind. All das zeigt die ganze Person, denn auch in den Arbeitssituationen sind wir mit unserer ganzen Persönlichkeit präsent. Die Facetten unserer Persönlichkeit werden bewusst und [...]
Die Kundenansprache per Du ist bei Facebook und Twitter normal, fast jedes Unternehmen duzt seine Kunden. Aber was ist nun mit dem telefonischen Kontakt? Soll und darf da auch einfach geduzt werden? Und was passiert bei schwierigen Telefonaten? Und möchte ich als Mitarbeiterin/Mitarbeiter überhaupt jeden Kunden duzen? Diese Frage stellte mir ein Unternehmen aus einer [...]
