Unter dem Titel »Strategien gegen den Zoff« ist in der Telecom Handel am 25. August 2008 (Ausgabe 17/08) ein Artikel zum Thema Konfliktmanagement erschienen. Der Bericht schildert, wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können. Die Expertin Tanja Hartwig kommt gemeinsam mit anderen Branchenkennern zu Wort und gibt Tipps und Tricks zur Entschärfung von Krisensituationen. Wichtig ist zum Beispiel das Anliegen des Kunden auch in schwierigen Situationen ernst zu nehmen, Grenzen zu setzen und das eigene Selbstwertgefühl zu steigern.
