Am 4. August 2009 ist ein Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung und für einen verbesserten Verbraucherschutz in Kraft getreten. Die Teletalk berichtet in der Ausgabe 9/2009 zum Thema. Dem Gesetzgeber geht es um Transparenz und Nachverfolgbarkeit des Anrufs. Die Call Center stehen nun vor der Herausforderung, ein erfolgreiches Rückrufmanagement aufzubauen. Rückrufe können – erfolgreich in die Unternehmensprozesse integriert – eine Chance für mehr Geschäft und für die Kundenbindung sein. Tanja Hartwig empfiehlt eine sensible Auswahl und die zielführende Schulung der Agents, welche für die Rückrufbearbeitung ausgewählt werden und gibt Tipps, welche Skills dabei besonders wichtig sind.
