Unter dem Titel »Strategien gegen den Zoff« ist in der Telecom Handel am 25. August 2008 (Ausgabe 17/08) ein Artikel zum Thema Konfliktmanagement erschienen. Der Bericht schildert, wie Händler und Verkäufer im persönlichen Gespräch oder am Telefon mit verärgerten Kunden umgehen können. Die Expertin Tanja Hartwig kommt gemeinsam mit anderen Branchenkennern zu Wort und gibt [...]

Juni-Newsletter des Call Center Forum Deutschland e.V. In der dritten Ausgabe seines Newsletters (3|08) veröffentlichte das Call Center Forum Deutschland im Juni einen Artikel zum Thema fairer Verkauf. In dem Bericht wird beschrieben, wie aktiver Verkauf möglich ist ohne den Kunden zu bedrängen. Verschiedene Branchenexperten – u. a. die Autorinnen Tanja Hartwig von der Effektiven [...]