Stellt euch vor: Lisa, eine engagierte Abteilungsleiterin, war überzeugt, ihr Team stets optimal zu motivieren. In einem Führungskräfte-Workshop entdeckte sie jedoch, dass ihre Mitarbeiter*innen ihre häufige Nachfragen als kontrollierend empfanden. Diese Erkenntnis war ein Aha-Moment – und der Startpunkt für eine klare Sicht und viele positive Veränderungen. Das Johari-Fenster, entwickelt von Joseph Luft und Harry [...]
Als Team- und Abteilungsleiterin und als Director Customer Care habe ich diverse Teams geführt und viel gelernt. Was habe ich "falsch" gemacht? - meine Motivation und mein "Brennen" für Themen direkt auf andere übertragen und festgestellt, sie sehen das teilweise ganz anders - überhaupt nicht in meiner absoluten Aktivphase auf meine Work-Life-Balance geachtet (es machte [...]
„Habt Ihr oder Eure Mitarbeiter*innen keine Zeit für ein Seminar?“ – Dann seid Ihr hier genau richtig!“ Die Shorties sind die Ergänzung zu unseren Power-Sessions, die schon der veränderten und herausfordernden Arbeitswelt Rechnung tragen. Bei beiden Seminarformen geht es darum, kurz und knackig ein spezifisches Thema online zu bearbeiten.
Seit dieser Woche gibt es die Effektive Kundenbetreuung 22 Jahre. Wir bedanken uns bei allen Kundinnen und Kunden und allen Mitarbeitenden der EK und freuen uns auf weitere interessante Aufträge. Vielen Dank!
Back to the office bedeutet für manche Teams, sich mit dem unterschiedlichen Umgang der Kolleg*innen mit dem Rückkehr ins Büro zu beschäftigen. Die Innere Landkarte ist ein wirkungsvolles Instrument für Teams und Führungskräfte, um mehr Verständnis für andere Realitäten zu schaffen. Sie kann auch im Kundenkontakt eingesetzt werden. Für Teams hilft sie, die Vielfalt [...]
Am Dienstag, den 27.02. ist es wieder soweit, die CCW Berlin findet wieder statt, inzwischen sogar im 25 Jahr. Herzlichen Glückwunsch zum 25. Jubiläum CCW! Wir haben die CCW seit 2008 begleitet, zuerst als Besucher*innen, diverse Male als Ausstellerin und dieses Jahr wieder als Besucher*innen. Es war immer spannend und aufschlussreich die Messe zu [...]
Diese tolle Sketchnote hat Birgit B., eine Teilnehmerin während des Online-Seminars für ein Versicherungsunternehmen bei Tanja visualisiert. Vielen Dank dafür und für die Erlaubnis es posten zu dürfen. Passend dazu ein Feedback aus einem der durchgeführten Trainings. Hier freuen wir uns natürlich besonders über das Lob an die Trainerin. Es wird wieder klar, nicht nur [...]
Diese Woche fand am Dienstag die letzte (Nachhol-)Schulung im Rahmen der Einführung der DeutschlandCard bei Edeka RheinRuhr/Trinkgut statt. Die EK hat im Auftrag von TLCONCEPT 57 Märkte und 335 TeilnehmerInnen geschult. Wir bedanken uns bei den Teilnehmenden für das großartige Feedback und freuen uns auf die nächsten Projekte. https://youtu.be/ZonEitIiSEg
Wir laden Sie/Dich ein, unsere Online-Trainingsangebote kennenzulernen. Zu unterschiedlichen Themen führen wir ein kostenloses Schnupper-Online-Training durch. Schnuppern heißt, wir stellen unseren Ansatz vor, präsentieren und arbeiten interaktiv mit Ihnen/Dir. Unsere Trainer*innen haben ganz verschiedene Themen vorbereitet und freuen uns auf Sie/Dich! Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
Im Juli 2020 ist die Effektive Kundenbetreuung volljährig geworden. Seit 18 Jahren gibt es uns nun. Daher feiern wir mit Ihnen zusammen und haben einige schöne Angebote zusammengestellt mit tollen Preisnachlässen für Sie. Mehr dazu unter diesem Link. Es lohnt sich!
